Customer Service Online (CSO)
PT Qeza Estetika Medika, sebuah perusahaan terkemuka di Ngaglik, DI Yogyakarta, sedang mencari Customer Service Online (CSO) yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda tidak hanya akan menangani pertanyaan pelanggan, tetapi juga menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Dengan menggunakan platform seperti WhatsApp Business dan Telegram, Anda akan membantu kami menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.
Sebagai CSO, Anda akan menjadi perantara antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan. Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, sehingga kemampuan komunikasi yang baik dan adaptabilitas adalah kunci kesuksesan Anda. Dengan pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Freshdesk atau Zendesk, Anda akan mengelola dan melacak setiap interaksi pelanggan dengan efisiensi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui platform WhatsApp Business dan Telegram dengan tanggap dan profesional.
- Menggunakan sistem CRM seperti Freshdesk atau Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Memberikan solusi yang memuaskan dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan memberikan update kepada manajer.
- Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan lainnya untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Meningkatkan dan memperbaiki proses layanan pelanggan berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar dan prosedur perusahaan.
- Menjadi perwakilan perusahaan yang baik dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Online atau peran serupa.
- Penguasaan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
- Pengalaman menggunakan platform WhatsApp Business dan Telegram.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Freshdesk atau Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan bertanggung jawab.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Sarjana atau diploma dalam bidang terkait akan memberikan nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang