Member Engagement Advocate - US Healthcare (Fixed Term Contract)

Bergabunglah dengan Optum, pemimpin global dalam layanan kesehatan, sebagai Member Engagement Advocate di tim dinamis kami yang berbasis di Bali. Posisi ini dengan kontrak jangka waktu tertentu menawarkan kesempatan unik untuk memberikan dampak yang berarti dengan menyediakan layanan pelanggan terbaik bagi anggota kesehatan di Amerika Serikat.

Sebagai Member Engagement Advocate, Anda akan menjadi perantara utama antara anggota kesehatan dan tim layanan pelanggan Optum. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap anggota merasa didengar, dipahami, dan didukung dalam perjalanan kesehatan mereka. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan Microsoft Teams, Anda akan mengelola interaksi anggota secara efisien dan memberikan solusi yang cepat dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola interaksi anggota kesehatan melalui telepon, email, dan chat, dengan fokus pada penyelesaian masalah dan pemulihan hubungan.
• Menggunakan Salesforce untuk melacak dan mengelola permintaan anggota, serta memastikan setiap permintaan ditangani dengan tepat waktu.
• Menyediakan dukungan dan informasi kepada anggota tentang manfaat kesehatan, program, dan layanan yang tersedia.
• Mengkoordinasikan dengan tim layanan pelanggan internal dan eksternal untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien.
• Menggunakan Microsoft Teams untuk berkomunikasi dengan tim dan berbagi informasi secara efektif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari anggota untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan memastikan setiap interaksi anggota memenuhi atau melebihi harapan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan anggota kesehatan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa, seperti Customer Service Representative, Customer Support Specialist, atau peran terkait di industri kesehatan.
• Pemahaman mendalam tentang sistem kesehatan Amerika Serikat dan manfaat kesehatan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dengan kemampuan untuk mendengarkan dan memahami kebutuhan anggota.
• Pengalaman menggunakan Salesforce dan Microsoft Teams untuk mengelola interaksi pelanggan dan berkomunikasi dengan tim.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mengatasi masalah dengan cepat dan efektif.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim untuk mencapai tujuan bersama.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait